Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi importante. Qualora un prodotto acquistato non corrisponda alle aspettative oppure si verifichino problemi durante la spedizione, gestiremo la richiesta di assistenza in conformità alla presente Politica di Resi e Rimborsi e alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto e seguire le indicazioni che verranno fornite dal nostro servizio clienti per completare la restituzione.

Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione dei clienti una possibilità aggiuntiva di reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Le richieste effettuate tra il 15° e il 30° giorno dalla ricezione saranno quindi valutate secondo i requisiti del nostro servizio commerciale.

Il termine commerciale di 30 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Un ordine che non è ancora stato affidato al corriere può essere oggetto di una richiesta di cancellazione. Quando la cancellazione viene approvata prima della spedizione, l'importo pagato verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Ordini già spediti

Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tali circostanze, il cliente potrà valutare la restituzione del prodotto dopo la consegna, secondo il diritto legale di recesso o, ove applicabile, secondo il servizio commerciale di reso previsto dalla presente politica.

Requisiti per la restituzione

Per poter beneficiare del servizio commerciale di reso, il prodotto dovrà rispettare le condizioni applicabili, tra cui:

• la richiesta dovrà essere presentata entro il termine previsto;

• il prodotto potrà essere utilizzato esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, quando si tratta dell'esercizio del diritto legale di recesso;

• il prodotto dovrà essere restituito in condizioni sostanzialmente integre e senza danni derivanti da un uso improprio;

• ove ragionevolmente possibile, dovranno essere inclusi la confezione originale, gli accessori, le istruzioni e gli eventuali componenti ricevuti;

• il prodotto non dovrà essere stato modificato, alterato o installato in modo permanente senza autorizzazione.

Una volta ricevuta la restituzione, procederemo al controllo delle condizioni del prodotto prima di completare la relativa procedura di rimborso.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il trattamento del rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Situazioni che possono escludere il reso commerciale

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il servizio commerciale di reso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

• il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, negligenza o altre circostanze imputabili al cliente;

• il prodotto è stato modificato, alterato o installato permanentemente;

• la restituzione è incompleta o mancano componenti essenziali, accessori o altri elementi rilevanti;

• la confezione o l'imballaggio risultano gravemente danneggiati a causa di una gestione non appropriata;

• la richiesta è stata presentata oltre il termine previsto dalla presente politica;

• non sono state rispettate le altre condizioni applicabili al servizio commerciale di reso.

Le suddette limitazioni riguardano principalmente il servizio commerciale aggiuntivo e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Nessun servizio di sostituzione diretta

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

La disponibilità di modelli, dimensioni e varianti può infatti cambiare rapidamente e non possiamo garantire che lo stesso articolo sia disponibile nel momento in cui viene richiesta la sostituzione.

Per questo motivo, la procedura prevista consiste nella restituzione del prodotto idoneo e, qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, nella successiva effettuazione di un nuovo ordine.

Il servizio clienti può fornire assistenza nelle diverse fasi della procedura.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Presentazione della richiesta

Per avviare una procedura di reso o rimborso, consigliamo di contattarci principalmente tramite email.

Fase 2 – Informazioni necessarie

La richiesta dovrebbe contenere, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• motivo della restituzione;

• descrizione della problematica;

• fotografie del prodotto, soprattutto in presenza di danni, difetti o consegna di un articolo errato.

Fase 3 – Verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni dell'ordine e la documentazione fornita dal cliente per determinare le condizioni e la procedura applicabile.

Fase 4 – Approvazione

Qualora la richiesta soddisfi i requisiti previsti, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando applicabile, forniremo un'etichetta di spedizione elettronica.

Fase 5 – Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà preparare e spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'indirizzo di restituzione comunicato dal servizio clienti.

Fase 6 – Controllo del prodotto

Dopo la ricezione, il prodotto verrà sottoposto a una verifica delle condizioni e della conformità ai requisiti applicabili.

Fase 7 – Elaborazione del rimborso

Qualora il controllo abbia esito positivo, il rimborso relativo al servizio commerciale sarà normalmente avviato entro 2–4 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Etichetta di reso e modalità di restituzione

Per i resi approvati, potrà essere fornita tramite email un'etichetta di restituzione in formato elettronico, generalmente in PDF, quando applicabile.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta ricevuta;

2. stamparla autonomamente;

3. applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco;

4. consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute.

Il costo eventualmente sostenuto per la stampa dell'etichetta sarà a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

L'indirizzo di restituzione verrà comunicato direttamente dal servizio clienti. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a indirizzi riportati sulla confezione o utilizzati per precedenti ordini.

Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Quando il reso viene richiesto per motivazioni personali, quali ripensamento, scelta non adeguata del prodotto o mancato gradimento, i costi direttamente connessi alla restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi relativi alla spedizione o alla gestione della restituzione saranno comunicati o applicati secondo le condizioni previste per il caso concreto.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando la restituzione è dovuta a circostanze imputabili al prodotto o alla gestione dell'ordine, quali:

• prodotto difettoso;

• danni verificatisi durante il trasporto;

• ricezione di un articolo errato;

• errore nella preparazione o nell'evasione dell'ordine;

i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni del caso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Consigliamo di verificare il prodotto subito dopo la consegna.

Qualora venga rilevato:

• un difetto del prodotto;

• un danno causato dal trasporto;

• un articolo diverso da quello ordinato;

• un difetto o un'anomalia evidente;

è opportuno contattarci tempestivamente tramite email.

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno, ove pertinenti;

• una breve descrizione del problema.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, potremo procedere, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, con un rimborso totale o parziale oppure con un'altra soluzione appropriata.

Modalità di rimborso

I rimborsi saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Per i resi commerciali approvati, il rimborso verrà normalmente avviato entro 2–4 giorni lavorativi dal completamento positivo del controllo del prodotto.

Per il diritto legale di recesso, le modalità e le tempistiche del rimborso saranno applicate nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per l'effettivo accredito dell'importo dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, ordini o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email:
service@houseofsimpleliving.com

Telefono:
+1 (417) 290-6843

Indirizzo:
20119 Farm Road 1025
Exeter, MO 65647
United States

Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)