Resi e Rimborsi
Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti. Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative oppure si verifica un problema durante la spedizione dell'ordine, ti forniremo assistenza in conformità alla presente Politica di Resi e Rimborsi e alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Diritto di recesso legale di 14 giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, per gli acquisti effettuati a distanza il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente contattarci entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e seguire le istruzioni che ti forniremo per completare la procedura di reso.
La nostra politica di reso estesa a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica di reso estesa fino a 30 giorni dalla consegna, per garantire ai nostri clienti una maggiore flessibilità.
Se desideri effettuare un reso tra il 15° e il 30° giorno dalla consegna, prenderemo in carico la tua richiesta purché il prodotto soddisfi tutte le condizioni indicate nella presente politica.
Questa politica commerciale di reso estesa rappresenta un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e non limita né modifica in alcun modo il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti: possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione e verranno rimborsati integralmente.
Ordini già spediti: generalmente non possono essere annullati. Tuttavia, se ricorrono le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa italiana ed europea applicabile, sarà possibile richiedere il reso e il rimborso dopo la consegna del prodotto.
Condizioni di reso
Per poter beneficiare del reso, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:
la richiesta di reso deve essere presentata entro i termini previsti;
il prodotto deve essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
deve essere restituito pulito, integro e privo di danni causati da un utilizzo improprio;
ove possibile, deve essere restituito nella confezione originale insieme a tutti gli accessori, alle istruzioni e agli eventuali componenti ricevuti;
non deve essere stato modificato, installato in modo permanente o alterato senza autorizzazione.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni prima di approvare il rimborso.
Casi in cui il reso non è accettato
Generalmente il reso o il rimborso non potranno essere approvati nei seguenti casi:
prodotto danneggiato a causa di uso improprio, negligenza o responsabilità del cliente;
prodotto modificato, alterato o installato in modo permanente;
restituzione incompleta o priva di componenti essenziali, accessori o con imballaggio gravemente compromesso;
richiesta presentata oltre i termini previsti dalla presente politica, salvo quanto diversamente disposto dalla legge;
mancato rispetto delle altre condizioni previste dalla presente Politica di Resi e Rimborsi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni sopra indicate.
Nessun servizio di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti.
Poiché la disponibilità degli articoli può variare rapidamente, non possiamo garantire che il medesimo prodotto sia ancora disponibile al momento della richiesta. Per assicurare una gestione più efficiente delle scorte, degli ordini e delle spedizioni, adottiamo una procedura basata sul reso del prodotto e sull'eventuale effettuazione di un nuovo ordine.
Se desideri acquistare un modello, una misura o una variante diversa, potrai richiedere il reso del prodotto idoneo e successivamente effettuare un nuovo ordine. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti durante tutto il processo.
Procedura per la richiesta di rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui la procedura indicata di seguito.
Fase 1 – Invio della richiesta
Ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Fase 2 – Informazioni da fornire
Nel messaggio ti chiediamo di indicare:
il numero dell'ordine;
il motivo della richiesta;
eventuali fotografie, qualora il prodotto sia danneggiato, abbia subito danni durante il trasporto oppure sia diverso da quello ordinato.
Fase 3 – Verifica della richiesta
Esamineremo lo stato dell'ordine e il contenuto della richiesta.
Fase 4 – Approvazione del reso
Se la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti, ti invieremo le istruzioni per il reso e l'etichetta di spedizione in formato elettronico.
Fase 5 – Restituzione del prodotto
Dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Fase 6 – Controllo del prodotto
Una volta ricevuto il reso, procederemo all'ispezione del prodotto.
Fase 7 – Rimborso
Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso sarà avviato entro 2–4 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Etichetta di reso e modalità di restituzione
Una volta approvato il reso, riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione in formato elettronico (PDF).
Il cliente dovrà:
scaricare l'etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla sul pacco prima della spedizione.
Le spese di stampa dell'etichetta sono a carico del cliente.
Costi del reso
Reso per motivi personali
Qualora il reso venga richiesto per motivi personali (ad esempio ripensamento, scelta errata del prodotto o mancata soddisfazione), potremo trattenere costi ragionevoli consentiti dalla normativa applicabile, quali le spese di spedizione originarie o altri costi di restituzione eventualmente sostenuti.
Reso dovuto a problemi del prodotto
Il cliente non sosterrà alcun costo di reso qualora la restituzione sia dovuta a:
prodotto difettoso;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
errori imputabili alla gestione dell'ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il prodotto subito dopo la consegna.
Qualora riscontri:
un difetto del prodotto;
danni causati durante il trasporto;
la consegna di un articolo errato;
difetti evidenti;
contattaci tempestivamente via e-mail indicando:
il numero dell'ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno (ove applicabile);
una breve descrizione del problema.
Dopo le opportune verifiche, potremo concedere un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze, senza alcun costo di reso a carico del cliente.
Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà avviato entro 2–4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail:service@houseofsimpleliving.com
Telefono:+1 (417) 290-6843
Indirizzo:20119 Farm Road 1025, Exeter, MO 65647, United States
Orario del Servizio Clienti:Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)